Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki semangat tinggi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? TechNova Solutions, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, mencari Customer Support Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Kami percaya bahwa pendekatan pelanggan yang personal dan solusi yang cepat adalah kunci kesuksesan produk digital kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan kami dan teknologi kami. Tugas Anda bukan hanya sekadar menjawab pertanyaan, tetapi menciptakan hubungan yang berkelanjutan dan memastikan setiap pelanggan merasa didengar dan dihargai.
Kenapa bergabung dengan TechNova?
- Bekerja di lingkungan profesional dan inovatif.
- Tunjangan kompensasi kompetitif sesuai pengalaman.
- Peluang pelatihan dan pengembangan karir yang luas.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Menjawab pertanyaan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan tepat waktu dan ramah.
- Troubleshooting: Menganalisis masalah teknis pelanggan dan memberikan solusi langkah-demi-langkah yang jelas.
- Ticket Management: Mencatat semua interaksi dan status tiket di sistem manajemen tiket kami (Zendesk/Intercom).
- Kepuasan Pelanggan: Mengambil tindakan proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan dan mencegah masalah berulang.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim Produk dan Teknis untuk meningkatkan fitur dan layanan kami.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Customer Support, Help Desk, atau CS.
- Keahlian komunikasi yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia (lisan dan tulisan) dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan logis.
- Pengetahuan dasar tentang komputer, browser, dan internet.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan menjaga komitmen terhadap target kinerja.