Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion yang mendalam untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Nexus Digital Indonesia sedang mencari Customer Support Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim profesional kami di Jakarta.
Kami mengedepankan standar layanan pelanggan tingkat lanjut dan berkomitmen untuk menjaga kepuasan pelanggan (CSAT) kami di atas segalanya. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan teknologi, mengubah masalah menjadi peluang untuk membangun kepercayaan.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Memantau dan menangani semua tiket masuk melalui sistem CRM dengan respon yang cepat, tepat, dan profesional.
- Resolusi Masalah: Menganalisis masalah teknis maupun non-teknis secara mendalam dan memberikan solusi yang efektif.
- Efisiensi Operasional: Mempertahankan tingkat penyelesaian tiket (First Contact Resolution) yang tinggi dan memenuhi target SLA.
- Komunikasi: Menjaga komunikasi yang jelas, sopan, dan empatik dengan pelanggan melalui email, live chat, dan telepon.
- Penyimpanan Data: Memastikan akurasi dan keamanan data pelanggan di dalam database kami.
Kualifikasi
- Pengalaman: Minimal 2 tahun pengalaman dalam Customer Support atau Technical Support.
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi yang sangat baik (Native Bahasa Indonesia & Fluent English).
- Teknis: Pemahaman dasar tentang komputer, internet, dan kemampuan menyalin-mengutip dengan sangat cepat (typing speed > 60 WPM).
- Teknologi: Pengalaman menggunakan tools seperti Zendesk, Intercom, atau Salesforce adalah nilai tambah.
- Karakter: Jiwa kepemimpinan, berpikir kritis, dan memiliki integritas tinggi dalam bekerja.