Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Nusantara Tech Solutions yang dinamis dan berinovasi sebagai Customer Support Specialist. Kami mencari talenta berbakat yang berdedikasi untuk menjaga kualitas layanan pelanggan kami menjadi yang terbaik. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memecahkan masalah pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.
Tentang Perusahaan: Kami adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada solusi SaaS yang membantu bisnis berkembang di Asia Tenggara.
Keunggulan Menarik:
- Gaji kompetitif dan tunjangan kesehatan lengkap.
- Jadwal kerja fleksibel dengan opsi kerja hybrid.
- Program pelatihan berkelanjutan untuk pengembangan karir.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui saluran komunikasi berbagai (Email, Live Chat, dan Telepon) dengan standar profesional yang tinggi.
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efektif, memastikan penyelesaian yang cepat dan akurat.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan dalam sistem manajemen tiket (CRM) dengan detail dan akurat.
- Menganalisis masalah yang sering terjadi untuk menyusun dokumentasi solusi (Knowledge Base).
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk mengidentifikasi kebutuhan perbaikan produk.
Kualifikasi
- Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia dengan kemampuan berbicara, mendengarkan, dan menulis yang lancar.
- Pengalaman kerja minimal 1-3 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemauan untuk membantu orang lain.
- Pemahaman dasar tentang teknologi komputer, internet, dan OS.
- Kemampuan manajemen waktu yang baik dalam menangani beban kerja tinggi.