Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Indonesia, berfokus pada penyediaan solusi SaaS inovatif untuk bisnis. Kami mencari seorang Customer Support Specialist yang bersemangat, detail-oriented, dan memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik untuk bergabung dengan tim Support kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan yang kuat dengan klien, memecahkan masalah teknis, serta memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan menyukai tantangan di dunia teknologi, inilah tempat yang tepat untuk mengembangkan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan ramah, profesional, dan efisien.
- Melakukan troubleshooting teknis untuk masalah software, akun, dan platform internal.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan akurat ke dalam sistem CRM.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan umpan balik kepada tim Product dan Engineering untuk perbaikan berkelanjutan.
- Membantu pelanggan dalam proses onboarding dan memberikan panduan penggunaan fitur-fitur terbaru.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) internal dan eksternal.
- Berkolaborasi dengan tim Sales dan Customer Success untuk memastikan loyalitas pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support, Help Desk, atau peran serupa (Fresh Graduate dengan kemampuan komunikasi tinggi dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Paham dasar-dasar API, HTML/CSS, dan troubleshooting software merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Menguasai tools seperti Zendesk, Intercom, atau Freshdesk (lebih disukai).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan) dan memiliki motivasi tinggi untuk mencapai target KPI tim.