Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Inovasi Global Indonesia sebagai Customer Support Specialist. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki keahlian teknis yang kuat, tetapi juga memiliki integritas untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Di era digital ini, Anda adalah garda terdepan kami dalam memastikan setiap pengalaman pengguna kami adalah positif.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fleksibel, dan berfokus pada pertumbuhan profesional Anda. Jika Anda memiliki passion untuk menyelesaikan masalah dan membantu orang lain mencapai tujuan mereka, maka tempat kerja ini cocok untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket masalah pelanggan melalui saluran Live Chat, Email, dan Telepon dengan efisiensi tinggi dan waktu respon yang cepat.
- Mendiagnosa dan memperbaiki masalah teknis sederhana hingga menengah yang dilaporkan oleh pengguna kami melalui sistem ticketing.
- Bekerja sama dengan tim produk dan teknik untuk melaporkan bug, memberikan feedback, dan berkolaborasi untuk solusi perbaikan yang lebih baik.
- Memberikan panduan dan edukasi kepada pelanggan mengenai fitur-fitur produk untuk meningkatkan retensi dan penggunaan.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) yang tinggi.
- Memelihara database pelanggan dan memastikan akurasi data kerja harian.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 (Tamat Universitas) atau pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang support, CS, atau teknis.
- Memiliki pemahaman dasar tentang komputer, jaringan, dan operasi sistem operasi (Windows/Linux/macOS).
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia (Native) dan Bahasa Inggris (Aktif).
- Kemampuan pemecahan masalah yang cepat, logis, dan berorientasi pada detail.
- Tingkat ketelitian yang tinggi dan kemampuan manajemen waktu yang baik untuk menangani volume kerja yang padat.
- Pengalaman menggunakan software CRM atau Ticketing System adalah nilai tambah.