Deskripsi Pekerjaan
PT TechSolusi Nusantara adalah perusahaan fintech konsumen terkemuka di Indonesia yang mengembangkan aplikasi manajemen keuangan personal dan e-wallet dengan jutaan pengguna aktif. Kami sedang mencari Customer Support Spesialis (Fintech & B2C) yang berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung dengan tim dukungan kami yang dinamis dan kolaboratif.
Sebagai bagian dari tim, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan setiap interaksi berjalan mulus, solusi diberikan tepat waktu, dan pengalaman pelanggan tetap positif. Kami menawarkan opsi kerja hybrid, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan untuk berkembang di industri fintech yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui saluran multi-channel (telepon, email, WhatsApp Business, live chat aplikasi) dengan mematuhi SLA (≤2 jam untuk chat, ≤4 jam untuk email)
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dasar terkait aplikasi (login gagal, sinkronisasi data, transaksi e-wallet, dan verifikasi akun)
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan, masalah, dan solusi di sistem CRM Zendesk untuk referensi dan analisis masa depan
- Berkoordinasi dengan tim Teknis dan Produk jika ditemukan masalah skala besar (outage, bug sistem) yang membutuhkan penanganan lintas tim
- Mengumpulkan dan menyampaikan umpan balik pelanggan ke tim Manajemen untuk meningkatkan kualitas produk, layanan, dan pengalaman pengguna
- Menjadi ahli terkait fitur, kebijakan, dan syarat layanan produk kami, serta memberikan panduan penggunaan yang jelas dan mudah dipahami
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, lebih disukai D3/S1 bidang Teknologi Informasi, Komunikasi, atau Manajemen Bisnis
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Support, Layanan Pelanggan, atau Helpdesk, lebih disukai di industri fintech, e-commerce, atau teknologi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; penguasaan Bahasa Inggris pasif adalah nilai tambah
- Terbiasa menggunakan sistem CRM (seperti Zendesk, Freshdesk) dan saluran dukungan multi-channel (chat, email, telepon)
- Kemampuan analitis yang baik untuk mendiagnosis masalah teknis dasar dan menemukan solusi yang tepat secara cepat
- Orientasi pada kepuasan pelanggan, sabar, teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan target SLA yang ditetapkan
- Memiliki akses internet stabil dan perangkat pribadi (laptop/PC) adalah nilai tambah untuk opsi kerja hybrid