Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Teknologi Integrasi Nusantara, perusahaan IT terdepan yang menyediakan solusi teknologi untuk enterprise di Indonesia, sebagai IT Support yang berperan penting dalam menjaga kelancaran infrastruktur teknologi internal dan klien kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inovatif, pelatihan berkelanjutan, dan benefit kompetitif (seperti tunjangan kesehatan, THR, dan bonus kinerja) untuk mendukung perkembangan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menjaga dan menangani troubleshooting perangkat keras (PC, laptop, printer) serta perangkat lunak (OS, aplikasi kantor) untuk pengguna internal dan klien
- Mengelola akun pengguna (email, domain, sistem internal) sesuai prosedur keamanan perusahaan yang berlaku
- Melakukan pemantauan rutin infrastruktur jaringan lokal (LAN, Wi-Fi) untuk mencegah dan menangani gangguan layanan secara dini
- Menyediakan dukungan teknis jarak jauh (remote support) menggunakan tools seperti AnyDesk atau TeamViewer untuk pengguna di luar kantor
- Mendokumentasikan semua tiket dukungan teknis dan solusi yang diterapkan dalam sistem ticketing perusahaan (Zendesk/ServiceNow)
- Berkoordinasi dengan tim IT Infrastructure dan Development untuk menangani masalah teknis yang membutuhkan penanganan lebih lanjut
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK Jurusan Teknologi Informasi (TI) atau Diploma (D1-D3) Teknik Informatika; S1 TI lebih disukai
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai IT Support atau posisi terkait di perusahaan IT, enterprise, atau startup
- Memahami troubleshooting perangkat keras (PC, laptop, printer) dan perangkat lunak (Windows, macOS, Microsoft Office)
- Memiliki pengetahuan dasar tentang jaringan komputer (LAN, Wi-Fi, TCP/IP) dan remote support tools
- Mampu berkomunikasi dengan baik (lisan dan tulis) dalam Bahasa Indonesia; Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah
- Memiliki sertifikasi IT dasar (seperti CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator) merupakan nilai tambah