Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Saat ini, kami mencari seorang IT Support Engineer yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim infrastruktur TI kami yang solid.
Sebagai IT Support Engineer, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kelancaran operasional teknologi perusahaan. Anda akan menangani berbagai tantangan teknis, memberikan dukungan kelas satu kepada pengguna internal, dan berkontribusi langsung terhadap peningkatan efisiensi kerja seluruh organisasi. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk memecahkan masalah dan passion di dunia IT, inilah tempat yang tepat untuk mengembangkan karier Anda!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) untuk seluruh pengguna internal melalui ticket, telepon, atau tatap muka.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (PC, laptop, printer, server) serta perangkat lunak (Windows, Office 365, aplikasi ERP).
- Memantau dan menjaga performa jaringan lokal (LAN/WAN) serta konektivitas internet perusahaan.
- Mengelola akun pengguna (User Management) di Active Directory, memberikan hak akses, serta mengelola lisensi perangkat lunak.
- Melakukan troubleshooting sistematis terhadap permasalahan hardware, software, dan jaringan untuk memastikan downtime yang minimal.
- Mendokumentasikan seluruh proses teknis, konfigurasi, dan solusi dari setiap insiden untuk knowledge base perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim IT lainnya dalam implementasi proyek teknologi baru dan peningkatan sistem keamanan IT.
- Melakukan inventarisasi aset IT secara berkala untuk memastikan data perangkat selalu akurat dan terkini.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi IT Support, Network Technician, atau Helpdesk.
- Menguasai sistem operasi Windows (terutama Windows Server, Domain Controller, Active Directory).
- Memahami konsep jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN) dan mampu melakukan troubleshooting jaringan.
- Berpengalaman dengan layanan cloud seperti Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint).
- Memiliki kemampuan analisa yang tajam dan pendekatan yang sistematis dalam memecahkan masalah.
- Komunikasi yang baik dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim. Pelayanan prima kepada pengguna (end-user) adalah prioritas utama.
- Sertifikasi IT (seperti CompTIA A+, Network+, atau MCP) merupakan nilai tambah yang signifikan.