Deskripsi Pekerjaan
PT TechSolusi Indonesia adalah penyedia layanan IT terkelola terpercaya yang mendukung 200+ perusahaan kecil, menengah, dan besar di seluruh Indonesia. Kami mencari profesional IT Support yang proaktif, detail, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang pesat. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan teknis dan karir di industri teknologi yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Menangani tiket support teknis (hardware, software, jaringan) dari klien dan karyawan internal dengan tingkat kepuasan pengguna minimal 95%.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan rutin perangkat keras (laptop, PC, printer, server kecil) dan perangkat lunak (OS Windows, macOS, aplikasi bisnis, antivirus).
- Memantau dan menyelesaikan gangguan jaringan lokal (LAN/WiFi) dan koneksi internet (fiber, 4G backup) secara cepat.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis (prosedur support, riwayat tiket, dan inventaris perangkat IT) secara teratur.
- Memberikan pelatihan dasar penggunaan perangkat lunak produktivitas (Microsoft 365, G Suite) kepada pengguna akhir.
- Berkolaborasi dengan tim teknis senior untuk menangani masalah IT yang kompleks dan mengimplementasikan perbaikan preventif.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau sejenis; Diploma (D3) atau Sarjana (S1) lebih disukai.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi IT Support, Helpdesk, atau sejenis; pengalaman menangani klien korporat lebih disukai.
- Memahami dasar-dasar jaringan (TCP/IP, LAN/WiFi, DHCP, DNS, subnetting) dan troubleshooting jaringan.
- Mahir menginstal, mengkonfigurasi, dan memecahkan masalah pada OS Windows 10/11, macOS, dan aplikasi produktivitas (Microsoft 365, G Suite).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik (lisan dan tulis) dan kemampuan problem solving yang proaktif.
- Memiliki sertifikasi ITIL Foundation atau CompTIA A+ lebih disukai, dan bersedia bekerja sesuai jadwal (shift jika diperlukan).