Deskripsi Pekerjaan
PT Teknologi Nusantara Solusi (TNS) adalah penyedia layanan managed IT terkemuka yang melayani klien enterprise di kawasan SCBD Jakarta Pusat. Kami sedang mencari IT Support (Helpdesk) yang berdedikasi, detail, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk bergabung dengan tim teknis kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern di kawasan bisnis premium, tunjangan kesehatan lengkap, subsidi transportasi, pelatihan sertifikasi teknis, dan jalur karir yang jelas untuk kandidat yang berkinerja unggul.
Tanggung Jawab
- Menangani tiket support teknis dari pengguna (helpdesk) via email, telepon, atau chat dengan memenuhi SLA maksimal 2 jam
- Instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan rutin perangkat keras (laptop, PC, printer, scanner) dan perangkat lunak (OS, aplikasi bisnis, antivirus, Microsoft 365)
- Memecahkan masalah jaringan dasar (Wi-Fi, LAN, koneksi internet, TCP/IP, DHCP) di lingkungan kantor klien
- Melakukan dokumentasi lengkap semua aktivitas support dan update sistem tiket (Zendesk) secara teratur
- Berkoordinasi dengan tim teknis senior dan vendor untuk menangani masalah teknologi yang kompleks
- Memberikan pelatihan dasar penggunaan perangkat lunak produktivitas kepada pengguna non-teknis
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK Jurusan Teknik Komputer/Informatika, atau D3/S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi (diutamakan)
- Pengalaman kerja 1-2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau posisi sejenis; terbuka untuk fresh grad dengan portofolio proyek teknis yang relevan
- Memahami dasar-dasar sistem operasi (Windows 10/11, macOS, Linux), perangkat lunak produktivitas (Microsoft 365, Google Workspace), dan keamanan endpoint
- Kemampuan memecahkan masalah jaringan dasar (TCP/IP, DHCP, Wi-Fi, LAN)
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik (lisan dan tulis) dalam Bahasa Indonesia; Bahasa Inggris pasif adalah nilai tambah
- Bersedia bekerja secara on-site di kantor SCBD Jakarta Pusat dan sesekali kunjungan ke klien di area Jabodetabek
- Memiliki sertifikasi CompTIA A+, Network+, atau Microsoft 365 Certified adalah nilai tambah