Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) yang sedang tumbuh pesat di Jakarta Selatan. Teknologi adalah fondasi utama bisnis kami, dan kami percaya bahwa tim IT yang solid adalah kunci kesuksesan.
Saat ini kami mencari IT Support Specialist yang energik, detail-oriented, dan memiliki hasrat untuk memberikan solusi teknis terbaik. Anda tidak hanya akan menjadi tangan pertama dalam menyelesaikan masalah teknis, tetapi juga menjadi mitra strategis bagi setiap divisi untuk memastikan produktivitas dan keamanan data terjaga.
Jika Anda siap untuk berkontribusi dalam lingkungan yang dinamis, didukung oleh teknologi terkini, dan memiliki kesempatan pengembangan karir yang jelas, kami ingin bertemu dengan Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) secara langsung, melalui telepon, atau sistem tiket (Zendesk, Jira Service Management).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, pemeliharaan, dan troubleshooting perangkat keras (laptop, desktop, printer, mobile device) serta perangkat lunak (Windows, macOS, Office Suite, aplikasi internal).
- Mengelola siklus hidup akun pengguna di Active Directory dan Microsoft 365 (pembuatan, modifikasi, penghapusan, reset password).
- Memantau kesehatan infrastruktur jaringan (LAN, WLAN, Firewall, VPN) dan server internal.
- Mendokumentasikan seluruh prosedur, konfigurasi, dan solusi masalah ke dalam basis pengetahuan perusahaan (Knowledge Base).
- Berkoordinasi dengan vendor TI untuk pembelian aset, perpanjangan lisensi, dan perbaikan perangkat garansi.
- Berkontribusi dalam proyek-proyek TI internal seperti migrasi sistem, upgrade perangkat keras, dan implementasi kebijakan keamanan baru.
- Melakukan orientasi TI untuk karyawan baru terkait pengaturan perangkat, akun, dan kebijakan keamanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai IT Support, Technical Support, atau peran serupa.
- Menguasai sistem operasi Windows (10/11, Server 2016/2019/2022) dan memiliki pemahaman dasar tentang Linux.
- Memahami konsep jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Routing) dan mampu melakukan troubleshooting konektivitas.
- Penguasaan platform cloud Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, Intune) sangat diutamakan.
- Memiliki kemampuan analisa masalah yang kuat, pemikiran logis, dan orientasi pada detail.
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik, mampu menjelaskan solusi teknis kepada pengguna non-teknis.
- Sertifikasi profesional seperti CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator, atau ITIL Foundation merupakan nilai tambah yang besar.