Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang sedang dalam fase pertumbuhan agresif. Untuk mendukung ekspansi ini, kami membuka lowongan bagi seorang IT Support Specialist berbakat.
Posisi ini menawarkan peluang emas untuk mengelola infrastruktur IT modern, berkolaborasi dengan tim engineering kelas atas, dan mengembangkan keahlian Anda dalam lingkungan yang sangat suportif. Jadilah bagian dari perjalanan transformasi digital perusahaan kami!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis level 1, 2, dan 3 kepada seluruh pengguna internal melalui ticket system, telepon, atau secara langsung (onsite).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (laptop, desktop, printer) dan perangkat lunak (OS, Office 365, aplikasi bisnis).
- Memantau dan memelihara infrastruktur jaringan kantor (LAN, WAN, Wi-Fi, Firewall) serta server lokal (Windows Server / Linux).
- Mengelola akun pengguna di berbagai platform (Active Directory, Google Workspace, dan aplikasi SaaS lainnya).
- Menyusun dan memperbarui dokumentasi teknis, prosedur operasional standar (SOP), dan basis pengetahuan (knowledge base).
- Berkolaborasi dengan tim keamanan siber untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan data perusahaan.
- Melakukan riset dan memberikan rekomendasi untuk pembelian aset IT baru guna meningkatkan efisiensi dan produktivitas kerja.
Kualifikasi
- Gelar Sarjana (S1) atau Diploma (D3) di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Teknik Informatika.
- Memiliki minimal 2 tahun pengalaman kerja sebagai IT Support, Network Administrator, atau peran serupa.
- Penguasaan mendalam terhadap sistem operasi Windows (10/11, Server) dan Linux (Ubuntu/CentOS).
- Pemahaman kuat tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Routing, Switching).
- Berpengalaman menggunakan sistem ticketing (Jira Service Management, Freshservice, atau Zendesk).
- Kemampuan komunikasi interpersonal dan layanan pelanggan yang sangat baik.
- Sertifikasi IT profesional (CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals, CCNA) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia bekerja on-call atau shift jika diperlukan untuk menjaga operasional 24/7.