Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim PT Teknologi Nusantara Solusi sebagai IT Support Specialist, garda terdepan yang memastikan operasional teknologi internal berjalan tanpa hambatan. Kami adalah perusahaan teknologi berkembang pesat yang melayani klien sektor ritel dan fintech di seluruh Indonesia.
Kami menawarkan lingkungan kerja kolaboratif, skema kerja hybrid, pelatihan berkelanjutan, dan jalur pengembangan karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis harian kepada karyawan internal terkait perangkat keras (laptop, printer, jaringan) dan perangkat lunak (OS, aplikasi kantor, ERP)
- Memantau dan memelihara infrastruktur jaringan lokal (LAN/Wi-Fi) serta menyelesaikan gangguan jaringan dengan cepat
- Mengelola tiket dukungan melalui sistem ticketing (Zendesk, Jira Service Management) dan memastikan SLA layanan terpenuhi
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan update perangkat lunak serta perangkat keras sesuai standar keamanan perusahaan
- Membantu tim keamanan dalam backup dan recovery data untuk menjaga keamanan informasi internal
- Memberikan pelatihan dasar teknologi kepada karyawan baru terkait penggunaan perangkat dan aplikasi perusahaan
- Melakukan audit bulanan terhadap perangkat IT untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan teknologi
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, lebih disukai D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai IT Support atau posisi serupa di perusahaan korporasi/teknologi
- Memiliki pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Windows 10/11, macOS, dan aplikasi produktivitas (Microsoft 365, Google Workspace)
- Memahami dasar-dasar jaringan (LAN, Wi-Fi, TCP/IP) dan pengalaman mengelola perangkat jaringan (router, switch, access point)
- Pengalaman menggunakan sistem ticketing (Zendesk, Jira Service Management) adalah nilai tambah utama
- Kemampuan komunikasi verbal/tulisan yang baik, sabar, dan mampu menjelaskan hal teknis kepada pengguna non-teknis
- Memiliki sertifikasi ITIL Foundation atau CompTIA A+ adalah nilai tambah