Deskripsi Pekerjaan
Mulai Petualangan Karir IT-mu di Jakarta!
PT. Karya Digital Inovasi, perusahaan teknologi finansial terdepan di Indonesia, sedang mencari IT Support Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim IT kami yang solid dan dinamis di kantor pusat Jakarta.
Kami percaya bahwa teknologi yang handal adalah tulang punggung perusahaan yang sukses. Sebagai IT Support Specialist, kamu akan menjadi pahlawan bagi seluruh karyawan, memastikan setiap perangkat, jaringan, dan sistem berjalan dengan sempurna. Kamu akan menangani tantangan teknis yang beragam, dari troubleshooting hardware dan software, manajemen akun pengguna, hingga mendukung infrastruktur cloud kami.
Kami menawarkan budaya kerja yang suportif, kesempatan sertifikasi berbayar perusahaan, dan jalur karir yang jelas. Jika kamu memiliki semangat tinggi untuk belajar dan berdedikasi memberikan solusi IT terbaik, kami tunggu aplikasimu!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua (L1/L2) kepada seluruh internal user melalui ticketing system, chat, telepon, dan onsite visit.
- Melakukan setup, konfigurasi, dan maintenance untuk semua perangkat keras (laptop, desktop, printer, VoIP) dan perangkat lunak (Windows, macOS, Office 365, Google Workspace).
- Mengelola user account, akses email, dan permissions di Active Directory / Azure AD.
- Memantau kesehatan infrastruktur jaringan (LAN, WAN, Wi-Fi, Firewall) dan melakukan troubleshooting jika terjadi gangguan.
- Menjaga dan memperbarui inventaris aset IT serta memastikan kepatuhan lisensi perangkat lunak.
- Membuat dan mengelola dokumentasi teknis, panduan pengguna (user guides), dan knowledge base artikel.
- Berkolaborasi dengan tim keamanan IT untuk menerapkan kebijakan keamanan dan melakukan backup data secara berkala.
- Mengelola hubungan dengan vendor untuk pembelian, perbaikan, dan pemeliharaan perangkat IT.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau System Administrator (Fresh Graduate dengan portofolio dan skill mumpuni dipersilakan).
- Menguasai sistem operasi Windows 10/11 dan dasar-dasar Linux (Ubuntu/CentOS).
- Memahami konsep jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Routing dasar).
- Terbiasa dengan layanan cloud (Google Workspace atau Microsoft 365).
- Memiliki kemampuan analisa dan pemecahan masalah (problem solving) yang kuat.
- Komunikasi verbal dan tertulis yang baik, sabar, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan (user).
- Sertifikasi profesional seperti CompTIA A+, Network+, atau CCNA merupakan nilai tambah utama.