Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang bergerak di bidang solusi bisnis digital dan tengah berkembang pesat. Saat ini kami membuka kesempatan bagi profesional IT yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung sebagai IT Support Specialist.
Sebagai IT Support Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kelancaran operasional teknologi informasi di lingkungan kantor. Kami mencari individu yang tidak hanya ahli dalam troubleshooting, tetapi juga memiliki semangat tinggi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh tim internal.
Tanggung Jawab
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (desktop, laptop, printer) dan perangkat lunak (Windows, MacOS, Office 365).
- Memberikan dukungan teknis level 1 dan 2 kepada pengguna internal melalui ticketing system, telepon, atau direct visit.
- Mengelola dan memelihara akun pengguna, hak akses, dan grup keamanan di Active Directory dan platform cloud.
- Melakukan monitoring dan troubleshooting jaringan internal (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN).
- Menjaga dan memastikan ketersediaan server serta infrastruktur IT mencapai SLA yang telah ditetapkan.
- Mendokumentasikan seluruh proses, konfigurasi, dan solusi atas permasalahan teknis di knowledge base perusahaan.
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal terkait pengadaan barang, perbaikan perangkat, dan pembaruan lisensi.
- Menerapkan dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan informasi perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau Network Support.
- Menguasai sistem operasi Windows (7/10/11) dan pengetahuan dasar Linux/MacOS merupakan nilai tambah.
- Memahami konsep dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, Subnetting) dan komponennya (Router, Switch, Firewall).
- Familiar dengan Microsoft 365 Admin Center, Exchange Online, dan SharePoint Online.
- Memiliki keahlian komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (nilai tambah).
- Mampu memprioritaskan pekerjaan dan bekerja secara efektif di bawah tekanan.
- Memiliki sertifikasi IT (CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals) akan menjadi keuntungan tersendiri.