Deskripsi Pekerjaan
Teknologi bergerak dengan cepat, dan di TechNova Solutions, kami percaya bahwa infrastruktur IT yang solid adalah fondasi kesuksesan bisnis kami. Kami mencari IT Support Specialist yang berbakat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan.
Bergabunglah bersama kami untuk menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa, memastikan sistem berjalan tanpa hambatan 24/7, dan memberikan solusi teknis yang inovatif bagi klien kami.
Tanggung Jawab
- Melakukan troubleshooting dan perbaikan perangkat keras serta perangkat lunak untuk karyawan internal dan pelanggan.
- Menangani panggilan dukungan, email, dan tiket masalah melalui sistem manajemen tiket (Jira/Servicenow).
- Mengelola konfigurasi dan keamanan jaringan, termasuk router, switch, dan firewall.
- Membuat dokumentasi prosedur dan panduan teknis untuk mempercepat pemulihan masalah.
- Bekerja sama dengan tim vendor eksternal untuk perbaikan perangkat keras dan layanan cloud.
Kualifikasi
- Sertifikasi seperti CompTIA A+ atau Microsoft Certified Professional akan menjadi nilai tambah.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran IT Support atau Helpdesk.
- Pemahaman yang kuat tentang Windows 10/11, Linux, dan konfigurasi Active Directory.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan resolusi masalah yang cepat dan berorientasi pada detail.