Deskripsi Pekerjaan
Perusahaan: DanaPay Teknologi Indonesia (Fintech pembayaran digital terkemuka dengan 10Jt+ pengguna aktif di Indonesia)
Posisi: Senior Customer Support Specialist (Lokasi Hybrid: 3x/minggu di kantor Jakarta Selatan)
Kami mencari profesional Support yang berorientasi pelanggan untuk bergabung dengan tim Customer Experience kami. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pengguna DanaPay yang membutuhkan bantuan terkait transaksi, akun, dan fitur pembayaran digital kami. Dengan budaya kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir yang luas, dan paket kompensasi kompetitif, DanaPay adalah tempat yang tepat untuk tumbuh bersama tim yang berdedikasi.
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan & permintaan pengguna DanaPay melalui chat (WhatsApp/Telegram), telepon, & email dengan SLA ≤24 jam
- Menganalisis masalah transaksi (gagal transfer, saldo tidak masuk, refund) & berkoordinasi dengan tim Tech/Finance untuk solusi cepat
- Membuat dokumentasi laporan kasus pengguna untuk tim Product & QA guna meningkatkan kualitas layanan
- Memberikan panduan penggunaan fitur DanaPay (top-up, transfer, bayar tagihan) kepada pengguna baru
- Memantau feedback pengguna & mengusulkan perbaikan proses support untuk meningkatkan skor CSAT (Customer Satisfaction)
- Berkoordinasi dengan tim Fraud untuk menangani kasus keamanan akun pengguna secara tepat waktu
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Specialist di industri fintech, e-commerce, atau layanan digital
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang lancar & komunikatif; kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah besar
- Memahami alur transaksi pembayaran digital, sistem akun pengguna, & dasar keamanan fintech
- Mampu mengoperasikan tools support (Zendesk/Intercom/Freshdesk) & spreadsheet (Google Sheets/Excel) untuk pelaporan
- Memiliki orientasi pelanggan yang tinggi, kemampuan problem-solving cepat, & tahan terhadap tekanan kerja
- Berdomisili atau bersedia bekerja hybrid (3x/minggu di kantor) di Jakarta Selatan