Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang problem solver yang berdedikasi dengan ketertarikan mendalam pada teknologi? TechFlow Solutions mencari Senior Technical Support Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Kami membangun solusi digital yang mengubah cara bisnis bekerja, dan Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan klien kami tetap berjalan lancar.
Bergabunglah dengan tim yang bersemangat, berfokus pada pengembangan diri, dan berkomitmen pada keunggulan layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan masalah teknis pelanggan melalui saluran email, chat, dan telepon dengan respon yang cepat.
- Menganalisis insiden dan insiden berulang untuk mengidentifikasi root cause dan menerapkan solusi jangka panjang.
- Mengelola ticket sistem (Helpdesk) dengan standar waktu tanggapan (SLA) yang ketat menggunakan tools Zendesk/Intercom.
- Mengonfigurasi dan mengelola perangkat lunak dan perangkat keras untuk klien.
- Mengadakan pelatihan singkat kepada pengguna terkait penggunaan sistem baru atau perbaikan.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan proses layanan internal.
Kualifikasi
- Pendidikan S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran Technical Support atau Customer Support.
- Pemahaman yang kuat tentang jaringan dasar (TCP/IP, DNS, LAN/WAN) dan sistem operasi (Windows/Linux/macOS).
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Tertulis & Lisan).
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah (troubleshooting) yang logis dan terstruktur.
- Kepribadian yang proaktif, sabar, dan mampu bekerja dalam tim.