Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Teknologi Solusi Indonesia sebagai Specialis Dukungan Pelanggan Senior! Kami mencari individu berpengalaman yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan memecahkan tantangan teknis kompleks. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pahlawan bagi pengguna kami, mengubah frustrasi menjadi kepuasan dengan solusi cepat dan empati tinggi. Tim kami menawarkan lingkungan kerja kolaboratif dengan peluang pertumbuhan karir yang nyata, pelatihan berkala, dan paket insentif kompetitif. Jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan di industri teknologi Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis kompleks dan memberikan solusi yang akurat sesuai standar perusahaan
- Melakukan dokumentasi rinci setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah yang memerlukan inter-departemen
- Identifikasi tren umum dalam keluhan pelanggan dan mengusulkan perbaikan produk
- Melakukan pelatihan pengguna untuk fitur baru atau pemecahan masalah berulang
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) di atas 95% dan resolusi pertama kali (FCR) di atas 85%
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran dukungan pelanggan atau teknis
- Keahlian komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows dan macOS
- Pengalaman menggunakan CRM (seperti Zendesk atau Salesforce) dan sistem tiket
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan tinggi di bidang Teknologi Informasi menjadi nilai tambah
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menyelesaikan masalah secara mandiri
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Keahlian dalam bahasa Inggris untuk dokumen teknis dan komunikasi global