Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim dukungan terdepan kami di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk menyediakan dukungan teknis luar biasa kepada klien kami. Anda akan menjadi pahlawan di balik layar, memastikan operasi berjalan mulus dan klien puas. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di industri teknologi yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis melalui sistem manajemen tiket (Zendesk)
- Diagnosa dan selesaikan masalah perangkat keras/perangkat lunak dengan efisien
- Melatih pengguna baru tentang sistem perusahaan dan alat produktivitas
- Melakukan pemeliharaan proaktif sistem untuk mencegah gangguan
- Bekerja sama dengan tim IT untuk resolusi masalah kompleks
- Mencatat interaksi pelanggan dan pembaruan basis pengetahuan
- Mengikuti prosedur keamanan data dan privasi pelanggan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dalam IT, Teknik Komputer, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan teknis
- Kemahiran dalam Windows, macOS, dan sistem jaringan dasar
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus adalah plus
- Keahlian dalam troubleshooting masalah perangkat lunak/perangkat keras
- Memiliki sikap sabar dan berorientasi pada solusi
- Bisa bekerja dalam tim dan mengelola prioritas