Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Specialis Dukungan Teknis yang berdedikasi untuk menjadi pilar utama kepuasan pelanggan kami. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif di Jakarta dan bantu kami merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan teknologi. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan paket kompensasi kompetitif dan peluang karir yang berkembang.
Posisi ini memerlukan individu yang tanggap, analitis, dan berkomunikasi dengan baik. Anda akan menjadi wajah kami dalam menyelesaikan tantangan teknis pelanggan dan memastikan pengalaman pengguna yang mulus.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Diagnosa dan selesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi dengan sistem ticketing kami
- Koordinasi dengan tim IT untuk resolusi masalah kompleks
- Monitor sistem untuk deteksi dini masalah dan pencegahan gangguan
- Latih pengguna baru tentang penggunaan produk dan fitur
- Tingkatkan kualitas layanan melalui umpan balik pelanggan dan analisis tren
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau minimal 2 tahun pengalaman terkait
- Pemahaman mendalam sistem operasi Windows/Linux dan jaringan dasar
- Kemampuan troubleshooting yang kuat untuk perangkat keras dan lunak
- Komunikasi lisan dan tulisan yang jelas dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus adalah nilai tambah
- Pengalaman dengan sistem ticketing (Zendesk, Jira) diutamakan
- Kemampuan analitik untuk mengidentifikasi pola masalah sistem