Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTech Solutions, perusahaan teknologi terdepan yang menghadirkan solusi inovatif untuk klien global. Kami mencari seorang Specialis Dukungan Teknis Senior yang berpengalaman untuk memimpin transformasi layanan pelanggan dan memastikan kepuasan klien yang luar biasa. Anda akan berperan krusial dalam mengembangkan standar operasional dukungan teknis yang unggul dan mengelola tim dengan efektif.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan akses terhadap pelatihan teknologi terkini dan program pengembangan karir yang komprehensif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan dukungan teknis di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola tim dukungan teknis (5-10 orang) dan memberikan pelatihan berkala untuk meningkatkan kompetensi
- Menangani masalah teknis kompleks dari klien enterprise dan menyediakan solusi inovatif
- Mengembangkan dan mengimplementasikan SOP untuk proses tiket dan manajemen insiden
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk mengidentifikasi tren teknologi dan memperbaiki produk
- Melakukan analisis data dukungan untuk mengidentifikasi area perbaian dan efisiensi
- Mengawasi kualitas layanan melalui monitoring KPI (CSAT, FCR, AHT)
- Melakukan follow-up proaktif dengan kelen untuk memastikan kepuasan jangka panjang
- Membuat laporan performa bulanan untuk stakeholder senior
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau bidang terkait (min. 3 tahun pengalaman)
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran kepemimpinan tim dukungan teknis
- Kemampuan troubleshooting tingkat lanjut pada sistem cloud (AWS/Azure) dan jaringan
- Sertifikasi ITIL Foundation atau CompTIA Network+ akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman mendalam tentang metodologi agile dan ticketing system (Zendesk/Jira)
- Kemampuan analitik data dan pengalaman dengan dashboard reporting
- Adaptabilitas tinggi dalam lingkungan teknologi yang berkembang pesat