Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Specialis Dukungan Teknis Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola sistem infrastruktur perusahaan dan memberikan solusi teknis yang inovatif. Dengan gaji kompetitif dan lingkungan kerja yang dinamis, Anda akan berperan krusial dalam memastikan kelancaran operasional teknis dan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani troubleshooting sistem jaringan dan infrastruktur IT
- Mengelola tiket dukungan teknis dengan prioritas tinggi
- Membuat dokumentasi prosedur teknis dan knowledge base
- Mengembangkan strategi pemeliharaan sistem proaktif
- Melatih tim dukungan junior dan memimpin proyek teknis
- Berkolaborasi dengan vendor untuk solusi integrasi
- Memonitor sistem 24/7 menggunakan tools monitoring canggih
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/IT dengan minimal 3 tahun pengalaman
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus diutamakan
- Kemampuan troubleshooting jaringan (LAN/WAN) dan server
- Pemahaman mendalam sistem cloud (AWS/Azure)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Bahasa Inggris aktif (terutama teknis)
- Pengalaman dengan tools seperti Jira, Zendesk, atau ServiceNow