Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechCorp Indonesia sebagai Specialis Dukungan Teknis Senior dan menjadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman digital jutaan pengguna. Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk memberikan solusi inovatif dan layanan luar biasa. Dengan budaya kerja dinamis dan peluang karier yang terus berkembang, Anda akan berkontribusi pada produk teknologi terdepan sambil meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 95%.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis tingkat lanjut dengan resolusi dalam 24 jam
- Mengembangkan dokumen teknis dan knowledge base untuk tim dukungan
- Melatih staf junior dalam proses troubleshooting dan standar layanan
- Berkolaborasi dengan tim R&D untuk mengidentifikasi tren masalah teknis
- Memonitor sistem performa dan menganalisis data untuk perbaikan proaktif
- Mengimplementasi protokol keamanan data sesuai standar ISO 27001
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan teknis enterprise
- Kemampuan unggul dalam troubleshooting jaringan, cloud, dan aplikasi SaaS
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman menggunakan Zendesk, Jira, atau sistem ticketing serupa
- Memiliki pemahaman dasar tentang metodologi Agile dan DevOps