Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT. Inovasi Teknologi Nusantara sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan dan jadilah bagian dari tim yang dinamis dan inovatif. Kami mencari individu yang bersemangat, memiliki empati tinggi, dan berorientasi pada solusi untuk memberikan pengalaman dukungan kelas dunia kepada pelanggan kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien serta memastikan kepuasan mereka terhadap layanan dan produk digital kami.
Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan, Anda akan menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah teknis, dan memberikan konsultasi produk melalui berbagai saluran komunikasi termasuk email, telepon, dan live chat. Jika Anda memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik dan semangat untuk membantu orang lain, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons cepat dan solutif.
- Melakukan identifikasi, diagnosis, dan pemecahan masalah teknis terkait produk atau layanan perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM.
- Melakukan eskalasi permasalahan kompleks kepada tim terkait serta memantau penyelesaiannya hingga tuntas.
- Memberikan edukasi dan panduan penggunaan produk kepada pelanggan agar dapat memaksimalkan fitur yang tersedia.
- Berkolaborasi dengan tim Product dan Engineering untuk memberikan masukan berdasarkan tren dan feedback pelanggan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, seperti kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan, diutamakan dari jurusan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Sistem Informasi.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Helpdesk, khususnya di perusahaan rintisan atau teknologi.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan CRM tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom dan Google Workspace.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Mampu berpikir kritis dan analitis dalam mengidentifikasi akar permasalahan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki ketertarikan yang kuat terhadap teknologi dan produk digital.