Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari profesional berpengalaman untuk memimpin tim dukungan pelanggan di lingkungan teknologi dinamis. Bergabunglah dengan TechKu Indonesia untuk membentuk pengalaman pelanggan luar biasa dan mengatasi tantangan teknis kompleks. Anda akan menjadi andalan bagi tim kami dalam mengelola tiket, mendiagnosis masalah, dan memberikan solusi inovatif.
Tanggung Jawab Utama:
- Mengelola dan memprioritaskan tiket dukungan pelanggan dengan sistem manajemen tiket modern
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah sistem yang kompleks
- Mengembangkan dokumen teknis dan basis pengetahuan
- Memimpin pelatihan untuk staf dukungan junior
- Menganalisis metrik untuk meningkatkan kualitas layanan
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Mengelola alur tiket dari hingga penutupan dengan SLA ketat
- Pelanggan VIP: Menangani kasus khusus dan pelanggan prioritas dengan solusi personal
- Proaktif: Mengidentifikasi tren masalah dan mengusulkan perbaikan sistem
- Dokumentasi: Membuat panduan pemecahan masalah dan update basis pengetahuan
- Tim Leadership: Melatih dan mengembangkan kemampuan tim dukungan
- Analitik: Melaporkan metrik kinerja dan wawasan pelanggan
- Inovasi: Menerapkan alat otomasi untuk efisiensi operasional
Kualifikasi
- Pengalaman: Minimal 3 tahun di peran dukungan teknis atau layanan pelanggan
- Soft Skills: Komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dengan empati tinggi
- Hard Skills: Keahlian dalam sistem manajemen tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Teknis: Pemahaman mendalam tentang jaringan, keamanan siber, dan cloud computing
- Bahasa: Bahasa Indonesia fasih dan Bahasa Inggris (terutama tertulis)
- Sertifikasi: Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus diutamakan
- Adaptabilitas: Kemampuan menangani tekanan dan beradaptasi dengan teknologi baru