Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemecah masalah ulung yang memiliki semangat tinggi dalam membantu orang lain? Karya Digital Nusantara adalah perusahaan SaaS terdepan di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Kami mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis di kantor pusat kami yang berlokasi di Jakarta Selatan.
Di posisi ini, Anda akan menjadi pahlawan bagi para pelanggan kami. Anda akan menangani berbagai pertanyaan, dari yang paling sederhana hingga tantangan teknis yang kompleks, memastikan setiap pengguna mendapatkan solusi terbaik dan pengalaman yang tak terlupakan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, teknologi mutakhir, dan peluang karir yang luas.
Jika Anda siap untuk memberikan dampak nyata dan tumbuh bersama kami, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan melalui email, chat, dan telepon.
- Menganalisis, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis terkait perangkat lunak kami.
- Mendokumentasikan semua interaksi dan solusi dengan rapi di dalam sistem CRM (Zendesk).
- Berkolaborasi dengan tim produk dan teknik untuk menyelesaikan bug atau meningkatkan fitur.
- Membantu pengguna baru dalam proses onboarding dan pelatihan awal platform.
- Mengelola prioritas tiket berdasarkan urgensi dan dampak bisnis pelanggan.
- Berkontribusi secara aktif dalam pengembangan Knowledge Base dan artikel bantuan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen Bisnis.
- Pengalaman 1-2 tahun di posisi Customer Service atau Technical Support (fresh graduate dengan komunikasi excellent dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang tajam.
- Familiar dengan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom (wajib).
- Memiliki pemahaman dasar tentang API, HTML, dan web technologies (nilai tambah besar).
- Bersedia bekerja dalam sistem 2-3 shift.
- Bersedia bekerja dari kantor (Work from Office) di Jakarta Selatan.