Deskripsi Pekerjaan
PT TechNusantara Solusi, perusahaan teknologi terkemuka di Jakarta Selatan yang menyediakan solusi SaaS untuk UMKM di seluruh Indonesia, sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Teknologi yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja kolaboratif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan paket tunjangan kompetitif termasuk asuransi kesehatan, cuti tahunan, dan bonus kinerja.
Tanggung Jawab
- Menjawab dan memecahkan masalah teknis pelanggan melalui saluran resmi (chat, telepon, email, dan media sosial)
- Mendokumentasikan semua interaksi dan tiket support di sistem manajemen tiket (Zendesk) dengan akurat
- Berkolaborasi dengan tim produk dan engineering untuk menyelesaikan masalah skala besar dan meningkatkan fitur produk
- Memberikan panduan singkat dan pelatihan kepada pelanggan mengenai penggunaan fitur produk SaaS kami
- Mengumpulkan dan melaporkan umpan balik pelanggan kepada tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan
- Memastikan semua tiket support diselesaikan sesuai dengan SLA (Service Level Agreement) yang ditetapkan
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan, Support Teknis, atau peran sejenis di industri teknologi
- Kemampuan berkomunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (lisan dan tulisan); kemampuan Bahasa Inggris pasif/aktif merupakan nilai tambah
- Menguasai penggunaan sistem manajemen tiket (Zendesk/Freshdesk) dan tools komunikasi (Slack, Zoom, WhatsApp Business)
- Memiliki pemahaman dasar tentang SaaS, API, dan troubleshooting perangkat lunak (misal: masalah login, fitur tidak berfungsi)
- Kemampuan memecahkan masalah secara logis, cepat, dan tenang dalam situasi tertekan
- Bersedia bekerja shift (termasuk akhir pekan) jika diperlukan untuk mendukung pelanggan