Deskripsi Pekerjaan
Hai Problem Solver Digital! Bergabunglah dengan tim kami di InnovateTech Solutions Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Teknik Senior. Kami mencari individu berdedikasi untuk memberikan solusi teknis premium bagi klien perusahaan teknologi terdepan. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan paket kompensasi kompetitif, Anda akan menjadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia.
Tanggung Jawab Utama: Menangani kueri teknis kompleks, mengembangkan dokumen pengetahuan, dan mendorong kepuasan pelanggan melalui resolusi masalah yang cepat dan efektif.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis tingkat lanjut melalui sistem ticketing terintegrasi
- Melakukan troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak untuk klien korporat
- Merancang dan memelihara basis pengetahuan (knowledge base) untuk tim dukungan
- Melatih dan mentim staf dukungan junior dengan standar operasional terbaru
- Memantau metrik kinerja (SLA, CSAT) dan melaporkan kebutuhan perbaian
- Berkoordinasi dengan tim R&D untuk mengidentifikasi pola masalah teknis berulang
- Mengimplementasikan protokol keamanan data sesuai standar ISO 27001
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer dengan minimal 3 tahun pengalaman dukungan teknik
- Kemahiran mendalam dalam sistem operasi Windows/Linux dan virtualisasi (VMware/Hyper-V)
- Sertifikasi ITIL Foundation atau CompTIA Network+ akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman bekerja dengan CRM (Zendesk/ServiceNow) dan ticketing system
- Keahlian dalam scripting dasar (Python/Bash) untuk otomasi tugas
- Kemampuan analitis tingkat tinggi dalam diagnosis masalah teknis yang kompleks