Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) terdepan di Indonesia yang sedang merevolusi cara masyarakat mengelola keuangan. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan kami. Oleh karena itu, kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis di kantor pusat kami, Jakarta Selatan.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi pahlawan bagi para pengguna kami. Anda bertanggung jawab untuk memberikan solusi teknis yang cepat, tepat, dan ramah. Anda tidak hanya memecahkan masalah, tetapi juga membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Bergabunglah dengan tim yang suportif, inovatif, dan selalu siap membantu Anda berkembang.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis kelas satu melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat, media sosial) dengan standar respons dan resolusi yang tinggi.
- Melakukan diagnosis mendalam terhadap permasalahan teknis yang kompleks terkait aplikasi mobile, website, dan sistem backend.
- Mengelola dan memelihara tiket dukungan pelanggan dalam sistem CRM, memastikan setiap kasus ditindaklanjuti hingga tuntas.
- Berkolaborasi erat dengan tim Produk dan Engineering untuk mengidentifikasi bug, meningkatkan user experience, dan menyusun solusi jangka panjang.
- Menyusun dan memperbarui artikel Knowledge Base serta FAQ untuk memberdayakan pelanggan menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Melakukan Quality Assurance (QA) terhadap fitur-fitur baru sebelum dirilis ke publik dari sisi fungsionalitas dan kemudahan penggunaan.
- Memberikan pelatihan dan bimbingan kepada anggota tim baru terkait proses, tools, dan produk perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan, diutamakan dari jurusan Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau Ilmu Komunikasi.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Technical Support, Customer Support, atau IT Helpdesk (pengalaman di industri fintech atau startup sangat diutamakan).
- Menguasai dasar-dasar pemecahan masalah teknis, termasuk troubleshooting API, pemahaman log server, dan penggunaan tools seperti Postman atau SQL.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (kemampuan bahasa Inggris aktif adalah wajib).
- Berorientasi pada target dan Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
- Mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan yang serba cepat dan dinamis, serta siap bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki mindset growth, selalu ingin belajar, dan mudah beradaptasi dengan teknologi baru.
- Resiliensi tinggi dan kemampuan untuk tetap tenang serta profesional dalam menangani situasi yang menantang bersama pelanggan.