Deskripsi Pekerjaan
PT Inovasi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis di kantor pusat kami di Jakarta Selatan.
Sebagai garda terdepan dalam memberikan solusi, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis kelas dunia kepada klien korporat dan individual kami. Kami mencari seorang profesional yang tidak hanya menguasai aspek teknis, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa dan orientasi pelanggan yang kuat.
Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang dinamis, inovatif, dan berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, kesempatan pengembangan karir yang luas, serta kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis level 1 dan 2 kepada pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons cepat dan solusi tepat.
- Melakukan diagnosis, identifikasi, dan pemecahan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan secara sistematis.
- Mendokumentasikan setiap interaksi, insiden, dan permintaan layanan ke dalam sistem ticketing (Zendesk/Freshdesk) secara akurat.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks ke tim engineer senior sesuai dengan prosedur yang berlaku.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Engineering, Product) untuk memastikan resolusi masalah pelanggan secara end-to-end.
- Membantu dalam pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk solusi umum dan pertanyaan yang sering diajukan (FAQ).
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan terhadap solusi yang telah diberikan.
- Berpartisipasi dalam proses Quality Assurance dan Continuous Improvement untuk meningkatkan kualitas layanan dukungan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Support atau Technical Support (diutamakan di perusahaan SaaS atau IT).
- Memahami dasar-dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS) dan sistem operasi (Windows, macOS, Linux).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan memiliki kemampuan analisa yang tajam.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mengatur prioritas tugas dengan baik (multitasking).
- Berpengalaman dengan tools seperti Zendesk, Freshdesk, Jira, atau platform serupa.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (termasuk weekend dan hari libur nasional).
- Memiliki sertifikasi IT (CompTIA A+, ITIL, CCNA) merupakan nilai tambah yang signifikan.