Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechForward, pionir solusi SaaS di Indonesia yang sedang merekrut Spesialis Dukungan Teknis berbakat! Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, budaya belajar yang kuat, dan kesempatan untuk memberikan dampak nyata pada produk yang digunakan ribuan bisnis.
Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki keahlian teknis, tetapi juga empati dan semangat untuk membantu orang lain. Jika Anda siap untuk tantangan baru dan pertumbuhan karir yang eksponensial, TechForward adalah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada pelanggan melalui berbagai saluran (email, chat, telepon).
- Melakukan troubleshooting secara metodis untuk mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis perangkat lunak dan perangkat keras.
- Mendokumentasikan setiap interaksi, solusi, dan prosedur secara rinci di sistem CRM internal (Zendesk/Freshdesk).
- Berkolaborasi erat dengan tim Product Engineer untuk melaporkan bug dan memberikan masukan untuk peningkatan fitur produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) serta panduan pengguna untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah secara mandiri (self-service).
- Melakukan pemantauan proaktif pada sistem dan infrastruktur untuk mengidentifikasi potensi masalah sebelum berdampak pada pelanggan.
- Memastikan seluruh permintaan dukungan diselesaikan tepat waktu sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang telah ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau Customer Support Engineer.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows dan Linux, serta dasar-dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall).
- Pengalaman praktis dengan database SQL dan kemampuan untuk menulis query untuk ekstraksi data dasar.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional (jika diperlukan).
- Memiliki sertifikasi ITIL, CompTIA A+, atau Microsoft 365 Fundamentals (sangat diunggulkan).
- Kemampuan analitis yang kuat, pemecahan masalah yang kreatif, dan orientasi yang tinggi pada detail.