Deskripsi Pekerjaan
Kami, Synapsis Teknologi Indonesia, perusahaan rintisan (startup) di bidang teknologi finansial, sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis (IT Support) yang berbakat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung di kantor pusat kami yang berlokasi di Jakarta Selatan.
Anda akan menjadi tulang punggung operasional TI internal, memastikan setiap anggota tim memiliki pengalaman teknologi yang lancar dan produktif. Lingkungan kerja kami yang modern, dinamis, dan kolaboratif akan memberikan Anda ruang untuk terus belajar dan mengembangkan karir.
Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif (termasuk gaji pokok, tunjangan kesehatan, BPJS, dan bonus kinerja), serta kesempatan untuk berkembang bersama tim yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis (tiket, email, telepon, dan tatap muka) dari seluruh pengguna internal dengan standar layanan tinggi.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, serta pemeliharaan perangkat keras (laptop, workstation, printer, perangkat mobile) dan perangkat lunak (OS, aplikasi bisnis).
- Mengelola siklus hidup akun pengguna di Active Directory, Google Workspace, dan berbagai platform SaaS internal.
- Melakukan diagnosis dan perbaikan masalah jaringan LAN/WLAN, VPN, dan perangkat infrastruktur jaringan.
- Membuat dan memelihara dokumentasi teknis serta basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk referensi tim.
- Berkontribusi dalam proyek implementasi teknologi baru serta peningkatan sistem yang sudah ada.
- Berkolaborasi dengan tim keamanan siber untuk memantau dan menerapkan praktik keamanan TI dasar.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Sistem Informasi, Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau Teknisi Komputer.
- Memahami troubleshooting hardware dan software (Windows 10/11, macOS, Microsoft 365).
- Memiliki pengetahuan dasar jaringan komputer (TCP/IP, routing, switching, DNS, DHCP).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan inisiatif tinggi.
- Keterampilan komunikasi interpersonal yang sangat baik, sabar, dan mampu menjelaskan masalah teknis kepada pengguna awam.
- Bersedia bekerja penuh waktu di kantor Jakarta Selatan (WFO).
- Memiliki sertifikasi TI (CompTIA A+, Network+, Microsoft, atau Cisco) merupakan nilai tambah yang signifikan.