Deskripsi Pekerjaan
TechForward Indonesia adalah perusahaan SaaS terdepan yang memberdayakan bisnis di seluruh Asia Tenggara. Kami sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis Pelanggan yang bersemangat untuk bergabung dengan tim Customer Success kami yang dinamis.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar utama dalam pengalaman pelanggan, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan setiap masalah teknis terselesaikan dengan efisien. Anda akan bekerja dengan produk-produk inovatif dan berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk menghadirkan solusi terbaik.
Kami menawarkan budaya perusahaan yang suportif, kesempatan pengembangan karir yang luas, serta kompensasi yang kompetitif. Jika Anda siap untuk membuat dampak nyata, inilah tempatnya!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua melalui email, live chat, dan panggilan telepon.
- Melakukan troubleshooting dan mendiagnosis isu-isu teknis yang kompleks terkait platform perangkat lunak kami.
- Membantu pelanggan dalam proses setup akun, konfigurasi, dan migrasi data.
- Memelihara dokumentasi teknis yang akurat untuk setiap tiket dukungan.
- Mengidentifikasi tren isu pelanggan dan berkolaborasi dengan tim Produk untuk perbaikan berkelanjutan.
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pemeliharaan artikel Knowledge Base.
- Mencapai dan melampaui target Service Level Agreement (SLA) serta metrik kepuasan pelanggan (CSAT).
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau Customer Support Engineer.
- Memahami konsep dasar jaringan (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS) dan database (SQL).
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan) jika diperlukan.
- Memiliki sertifikasi IT (seperti CompTIA A+, Google IT Support) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Pengalaman dengan Zendesk, Jira, atau Intercom sangat diutamakan.