Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Solusi Digital Nusantara, penyedia solusi digital terkemuka untuk UMKM dan korporasi di Indonesia, sebagai Spesialis Dukungan Teknis Pelanggan! Kami mencari individu yang berorientasi pelanggan, memiliki ketelitian tinggi, dan mampu menyelesaikan masalah teknis dengan cepat untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Anda akan bekerja dalam tim dukungan yang kolaboratif, dengan akses ke pelatihan teknis terbaru dan kesempatan pengembangan karir yang jelas di industri digital yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menjawab dan menyelesaikan permintaan dukungan teknis pelanggan melalui telepon, email, dan platform chat resmi (WhatsApp Business, Intercom)
- Melakukan troubleshooting untuk masalah perangkat lunak (aplikasi web & mobile) dan perangkat keras (komputer, printer) yang terkait dengan produk kami
- Mencatat semua kasus dukungan ke dalam sistem ticketing (Zendesk) dengan detail yang akurat dan terstruktur
- Mengkoordinasikan dengan tim pengembangan untuk menangani masalah yang membutuhkan perbaikan fitur atau bug fix
- Memberikan pelatihan singkat kepada pelanggan tentang penggunaan fitur dan fungsi produk kami
- Melakukan follow-up rutin pada kasus yang belum selesai untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mengumpulkan dan menyampaikan umpan balik pelanggan kepada tim pengembangan untuk meningkatkan kualitas produk
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, lebih disukai D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang dukungan teknis pelanggan, terutama di industri digital atau teknologi
- Memahami dasar-dasar komputer, jaringan internet, serta penggunaan aplikasi web dan mobile
- Mampu berkomunikasi dengan baik (lisan dan tulisan) dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris pasif adalah nilai tambah
- Memiliki pengalaman menggunakan sistem ticketing (seperti Zendesk, Freshdesk) atau platform dukungan pelanggan lainnya
- Berorientasi pada pelanggan, sabar, dan mampu bekerja secara efisien di bawah tekanan
- Memiliki kemampuan troubleshooting yang cepat, teliti, dan solutif