Deskripsi Pekerjaan
TechSol Indonesia mencari Spesialis Dukungan Teknis Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kelancaran operasional teknis dan kepuasan pelanggan premium. Dalam peran ini, Anda akan menangani tantangan teknis kompleks, mengoptimalkan sistem, dan memimpin proyek perbaikan infrastruktur. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan solusi digital Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis prioritas tinggi dan masalah sistem kritis
- Mengembangkan dokumen teknis panduan dan SOP untuk tim dukungan
- Melatih dan mengawasi teknisi dukungan junior
- Menganalisis pola gangguan sistem dan mengusulkan solusi preventif
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk meningkatkan produk
- Memonitor performa sistem 24/7 menggunakan monitoring tools
- Mengimplementasikan patch keamanan dan pembaruan sistem
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Ilmu Komputer dengan minimal 3 tahun pengalaman
- Sertifikasi CompTIA A+/Network+/Linux+ atau setara
- Pengetahuan mendalam tentang virtualisasi (VMware/Hyper-V) dan cloud (AWS/Azure)
- Kemampuan troubleshooting jaringan LAN/WAN dan sistem operasi Windows/Linux
- Pengalaman dengan helpdesk tools (Zendesk, Jira Service Desk)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Certified ITIL Foundation atau pengalaman praktik ITIL