Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Profesional Dukungan Teknis yang bersemangat dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang pesat di Jakarta.
Di TechForward Solutions, kami menciptakan lingkungan di mana setiap anggota tim dapat berkembang dan memberikan dampak yang signifikan. Sebagai ujung tombak kepuasan pelanggan, Anda akan memecahkan masalah teknis yang kompleks, memberikan solusi yang elegan, dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, kesempatan pengembangan profesional, dan budaya perusahaan yang inovatif. Jika Anda memiliki hasrat untuk teknologi dan komitmen terhadap keunggulan, inilah tempat untuk Anda.
Di TechForward Solutions, kami menciptakan lingkungan di mana setiap anggota tim dapat berkembang dan memberikan dampak yang signifikan. Sebagai ujung tombak kepuasan pelanggan, Anda akan memecahkan masalah teknis yang kompleks, memberikan solusi yang elegan, dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, kesempatan pengembangan profesional, dan budaya perusahaan yang inovatif. Jika Anda memiliki hasrat untuk teknologi dan komitmen terhadap keunggulan, inilah tempat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua yang cepat dan akurat melalui telepon, email, dan sistem tiket.
- Mendiagnosis serta menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan konektivitas jaringan untuk pengguna internal dan eksternal.
- Mendokumentasikan setiap interaksi, solusi, dan prosedur ke dalam basis pengetahuan perusahaan.
- Berkolaborasi erat dengan tim Produk dan Teknik untuk mengidentifikasi dan melaporkan bug atau peningkatan sistem.
- Melakukan pelatihan teknis dan pembuatan materi edukasi untuk memberdayakan pengguna agar dapat menyelesaikan masalah sederhana secara mandiri.
- Memantau dan memastikan semua tiket layanan memenuhi Standar Tingkat Layanan (SLA) yang telah ditentukan.
- Berpartisipasi dalam proyek peningkatan kualitas dan efisiensi proses dukungan teknis.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran Dukungan Teknis atau Layanan Pelanggan di industri teknologi.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows, macOS, dan Linux.
- Pengetahuan yang kuat tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall) dan keamanan siber dasar.
- Pengalaman dengan platform CRM dan Helpdesk (misalnya Zendesk, Freshdesk, HubSpot).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Keterampilan pemecahan masalah yang analitis, proaktif, dan berorientasi pada detail.
- Sertifikasi CompTIA A+, Network+, atau ITIL adalah nilai tambah yang signifikan.