Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) agritech yang sedang dalam fase pertumbuhan eksponensial. Kami percaya bahwa dukungan pelanggan yang luar biasa adalah fondasi kesuksesan kami.
Kami mengundang seorang Spesialis Dukungan Teknis (Technical Support Specialist) yang berorientasi pada detail dan memiliki semangat tinggi untuk memecahkan masalah. Bergabunglah dengan tim kami di kantor pusat Jakarta Selatan yang modern dan kolaboratif.
Anda akan berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui pemecahan masalah teknis yang cepat, akurat, dan ramah. Jika Anda adalah seorang pembelajar sejati yang tidak takut dengan tantangan teknis, kami tunggu lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (Tier 1) kepada pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan standar respons yang cepat.
- Melakukan diagnosis, investigasi, dan pemecahan masalah teknis kompleks terkait aplikasi platform agritech kami.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat di sistem CRM (Zendesk).
- Berkoordinasi dengan tim Engineering untuk melaporkan bug teknis dan memberikan masukan untuk perbaikan produk berbasis data.
- Membantu pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (Knowledge Base) internal dan publik untuk edukasi pelanggan.
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan solusi yang diberikan.
- Mengidentifikasi tren permasalahan umum dan memberikan rekomendasi pencegahan kepada tim manajemen produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (Ilmu Komputer atau Teknik Informatika lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Technical Support, Customer Support, atau peran serupa di perusahaan rintisan digital atau SaaS.
- Pemahaman kuat tentang protokol jaringan dasar (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS) dan konsep REST API.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif/pasif).
- Menguasai penggunaan tools seperti Zendesk, Freshdesk, Jira, atau sejenisnya.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan).
- Memiliki pola pikir analitis, pemecahan masalah, dan sangat detail-oriented.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.