Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam memecahkan masalah dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? PT. Karya Digital Sinergi, perusahaan SaaS yang sedang berkembang pesat di Indonesia, membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis.
Di sini, Anda bukan hanya sekedar menjawab tiket. Anda adalah pahlawan bagi pelanggan kami. Anda akan menjadi jembatan antara kebutuhan pengguna dan tim produk, memastikan setiap masalah teknis terselesaikan dengan cepat dan efisien. Lingkungan kerja kami yang kolaboratif, modern, dan penuh dukungan akan membantu Anda tumbuh menjadi ahli di bidangnya.
Keuntungan Bergabung:
- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan + Asuransi Swasta
- Gaji kompetitif dan bonus kinerja bulanan
- Jam kerja fleksibel dengan opsi kerja Hybrid
- Kesempatan pengembangan karir dan pelatihan bersertifikat
- Budaya perusahaan yang transparan, suportif, dan inovatif
Tanggung Jawab
- Menangani dan merespon pertanyaan pelanggan masuk melalui live chat, email, dan telepon dengan standar respons time tinggi.
- Melakukan diagnosis awal, analisa akar masalah, dan memberikan solusi teknis untuk isu yang berkaitan dengan platform SaaS.
- Melakukan eskalasi masalah kompleks ke tim Engineering dengan dokumentasi teknis yang jelas dan terstruktur.
- Memantau kesehatan sistem secara proaktif dan melaporkan anomali kepada tim terkait.
- Berpartisipasi dalam sesi onboarding pelanggan baru untuk memastikan pemahaman dan adopsi produk yang optimal.
- Mengelola pengetahuan produk dengan memperbarui artikel bantuan, FAQ, dan panduan pengguna secara berkala.
- Memberikan feedback kepada tim Product berdasarkan tren pertanyaan dan kesulitan yang sering dialami pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1, lebih disukai dari jurusan Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Manajemen Bisnis.
- Minimal 1+ tahun pengalaman di bidang Customer Support, Technical Support, atau peran serupa dalam industri SaaS atau Teknologi.
- Memiliki pemahaman yang baik tentang konsep web dasar (HTTP, DNS, Browser Dev Tools).
- Familiar dengan tools komunikasi pelanggan seperti Intercom, Zendesk, atau Freshdesk.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Empati yang tinggi dan kesabaran dalam menangani pelanggan yang sedang frustrasi.
- Kemampuan belajar cepat, adaptif terhadap perubahan produk, dan berorientasi pada detail.
- Memiliki growth mindset dan selalu ingin meningkatkan kualitas diri.