Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada pengembangan solusi digital inovatif. Saat ini, kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berbakat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis.
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi teknis terbaik kepada pelanggan kami. Anda akan menangani pertanyaan, memecahkan masalah teknis yang kompleks, dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Jika Anda memiliki passion di bidang teknologi dan kemampuan komunikasi yang sangat baik, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui email, telepon, dan live chat.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait perangkat lunak, perangkat keras, dan jaringan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan secara detail di sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim pengembangan (engineering) untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan bug atau isu sistem yang kompleks.
- Membantu dalam pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (knowledge base) untuk memberdayakan pelanggan melakukan self-service.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan dengan memuaskan dan sesuai standar.
- Berpartisipasi dalam pengujian produk baru dan memberikan umpan balik (feedback) yang konstruktif kepada tim Product Development.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait lainnya.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi Technical Support, IT Support, atau Service Desk Engineer.
- Memahami sistem operasi Windows, macOS, dan Linux (penanganan command line dasar).
- Pengetahuan dasar tentang database SQL, konsep jaringan (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS), dan REST API.
- Kemampuan analisa yang kuat, detail, dan pemecahan masalah yang sistematis (problem-solving).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Sertifikasi IT seperti CompTIA A+, ITIL Foundation, atau Microsoft Certified Fundamentals menjadi nilai tambah yang signifikan.