Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital inovatif di Jakarta. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi profesional berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis (Technical Support Specialist). Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui dukungan teknis yang responsif, akurat, dan profesional.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, budaya belajar yang berkelanjutan, serta kesempatan untuk bekerja dengan teknologi terkini. Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam memecahkan masalah dan memberikan layanan terbaik, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada pelanggan internal dan eksternal melalui berbagai saluran (telepon, email, chat, dan tiket).
- Melakukan diagnose dan troubleshooting untuk masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan aplikasi perusahaan.
- Mengelola, mengkategorikan, dan memprioritaskan tiket dukungan menggunakan sistem helpdesk (misalnya Jira Service Management, Zendesk).
- Berkoordinasi dengan tim teknik dan produk untuk menyelesaikan isu kompleks dan memberikan masukan untuk peningkatan produk.
- Membuat dan memelihara dokumentasi teknis dan knowledge base untuk memfasilitasi self-service oleh pelanggan dan tim dukungan.
- Melakukan installasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak sesuai standar perusahaan.
- Berpartisipasi dalam proyek implementasi teknologi baru dan peningkatan infrastruktur TI.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait lainnya.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi Technical Support, IT Support, atau Helpdesk Support.
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows dan Linux, serta dasar-dasar administrasi sistem.
- Menguasai konsep jaringan komputer (TCP/IP, DNS, VPN, Routing, Firewall).
- Kemampuan analisa masalah yang tajam dan pendekatan pemecahan masalah yang sistematis.
- Keterampilan komunikasi interpersonal yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan) dan memiliki dedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan.
- Memiliki sertifikasi IT terkait (seperti CompTIA A+, Network+, CCNA) akan menjadi nilai tambah yang kompetitif.