Deskripsi Pekerjaan
PT Teknologi Nusantara Digital adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada pengembangan solusi SaaS (Software as a Service) untuk mendukung pertumbuhan UMKM di seluruh Indonesia. Kami sedang mencari Spesialis Dukungan Teknologi Informasi (IT Support) yang berdedikasi, berorientasi pada solusi, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk bergabung dengan tim dukungan kami. Anda akan menjadi titik kontak utama untuk menyelesaikan masalah teknologi bagi pengguna internal dan pelanggan kami, memastikan operasional sistem berjalan lancar, dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Tanggung Jawab
- Menjawab dan menyelesaikan tiket dukungan melalui email, chat, atau telepon dalam waktu respons standar (SLA)
- Melakukan troubleshooting perangkat keras (laptop, printer, jaringan lokal) dan perangkat lunak (Windows, macOS, Google Workspace, aplikasi SaaS internal)
- Mengelola dan memperbarui dokumentasi dukungan (FAQ, panduan pengguna, prosedur troubleshooting) secara teratur
- Berkoordinasi dengan tim pengembangan untuk melaporkan bug sistem dan mengikuti perkembangan perbaikan
- Memberikan pelatihan singkat kepada pengguna baru terkait penggunaan perangkat dan aplikasi perusahaan
- Memantau status sistem dan jaringan internal untuk mencegah gangguan operasional yang tidak terduga
- Mengelola inventaris perangkat keras perusahaan dan melakukan pemeliharaan rutin
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma (D3) di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai IT Support, Support Specialist, atau posisi terkait (pengalaman di perusahaan SaaS menjadi nilai tambah)
- Memahami dasar-dasar troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak (Windows, macOS, Google Workspace, jaringan lokal)
- Kemampuan komunikasi yang baik (lisan dan tulisan) dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris pasif/aktif menjadi nilai tambah
- Memiliki sertifikasi IT Support (misal: CompTIA A+, Google IT Support Certificate) menjadi nilai tambah
- Kemampuan bekerja secara mandiri maupun tim, dengan orientasi pada penyelesaian masalah dan kepuasan pengguna
- Bersedia bekerja dalam shift (jika diperlukan) untuk mendukung operasional layanan 24/7