Deskripsi Pekerjaan
PT Teknologi Solusi Nusantara adalah startup fintech terkemuka yang berbasis di Jakarta, melayani lebih dari 500.000 pengguna di seluruh Indonesia. Kami mencari Spesialis Dukungan Teknologi yang berorientasi pada solusi dan pelanggan untuk bergabung dengan tim operasional kami, membantu memastikan pengalaman pengguna yang mulus dan dukungan teknis yang responsif untuk staf internal dan pelanggan eksternal.
Peran ini menawarkan kesempatan untuk berkembang di lingkungan kerja yang dinamis, dengan akses ke pelatihan teknis dan jalur karir yang jelas di industri fintech yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan teknis dari pelanggan eksternal dan staf internal melalui platform resmi (Zendesk, WhatsApp Bisnis, dan Email)
- Melakukan troubleshooting perangkat keras (laptop, printer, perangkat jaringan) dan perangkat lunak (Windows, macOS, Google Workspace, Aplikasi Fintech Internal)
- Melakukan konfigurasi dan instalasi perangkat serta aplikasi untuk staf baru dan pengguna pelanggan
- Menyusun dan memperbarui dokumentasi panduan penggunaan perangkat dan aplikasi untuk referensi internal dan eksternal
- Berkoordinasi dengan Tim Engineering dan Produk untuk penanganan masalah teknis yang membutuhkan penanganan mendalam
- Melakukan pemeliharaan rutin perangkat jaringan dan sistem dukungan untuk memastikan uptime yang optimal
- Mengukur dan melaporkan performa tim dukungan (misal: waktu tanggap, tingkat penyelesaian tiket) kepada Manajer Operasional
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, preferensi Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai IT Support, Dukungan Pelanggan Teknis, atau peran sejenis di industri teknologi/fintech
- Menguasai troubleshooting perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan dasar (LAN, Wi-Fi)
- Memiliki pengalaman menggunakan platform tiket dukungan (Zendesk, Freshdesk) atau alat komunikasi bisnis adalah nilai tambah
- Kemampuan komunikasi yang baik (lisan dan tulis) dalam Bahasa Indonesia, dengan kemampuan Bahasa Inggris pasif untuk dokumentasi teknis
- Berorientasi pada solusi, dapat bekerja di bawah tekanan, dan memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik
- Memiliki sertifikasi teknis (seperti CompTIA A+, Google IT Support Certificate) adalah nilai tambah yang signifikan