Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Teknologi, penyedia layanan teknologi enterprise terpercaya yang melayani klien top di Indonesia, sedang mencari Spesialis Dukungan TI (IT Support) yang berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim operasional kami di Jakarta Selatan.
Anda akan menjadi titik kontak utama untuk seluruh pengguna internal dan klien kami terkait masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan layanan TI lainnya, dengan tanggung jawab memastikan kelancaran operasional bisnis sehari-hari sesuai dengan standar SLA yang ditetapkan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan kesempatan pengembangan karir yang jelas bagi kandidat yang berkualitas.
Tanggung Jawab
- Menjadi titik kontak pertama untuk permintaan dukungan TI dari pengguna internal dan klien (Helpdesk Tier 1 & 2)
- Memecahkan masalah perangkat keras (laptop, printer, server lokal) dan perangkat lunak (OS, aplikasi bisnis, antivirus)
- Mengelola akun pengguna, izin akses, dan perangkat TI melalui Active Directory dan sistem manajemen aset
- Mendokumentasikan semua insiden, permintaan, dan solusi di sistem ticketing (Zendesk/Jira Service Management)
- Berkoordinasi dengan tim jaringan dan pengembangan untuk menyelesaikan masalah tingkat lanjut
- Memberikan pelatihan dasar kepada pengguna baru terkait perangkat dan aplikasi TI standar
- Melakukan pemeliharaan rutin perangkat TI dan pemantauan status layanan secara berkala
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK jurusan Teknik Komputer/Informatika, atau D3/S1 bidang terkait (preferensi D3)
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau posisi sejenis (pengalaman di enterprise menjadi nilai tambah)
- Memahami dasar jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP), perangkat keras komputer, dan sistem operasi (Windows 10/11, Windows Server, macOS)
- Berpengalaman menggunakan sistem ticketing (Zendesk/Jira Service Management) dan manajemen akun (Active Directory)
- Kemampuan komunikasi lisan & tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia; Bahasa Inggris menjadi nilai tambah
- Berorientasi pada solusi, detail, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan target SLA
- Memiliki sertifikasi IT Support (CompTIA A+, Google IT Support Certificate) menjadi nilai tambah