Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemecah masalah yang bersemangat dengan keahlian teknis yang mumpuni? PT Solusi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, sedang mencari seorang Spesialis IT Support yang dinamis dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami yang inovatif.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern di pusat bisnis Jakarta, budaya kolaboratif, dan kesempatan untuk berkembang bersama para ahli di bidangnya. Sebagai tulang punggung operasional TI kami, Anda akan memainkan peran krusial dalam memastikan kelancaran infrastruktur teknologi perusahaan dan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa kepada seluruh staf. Jika Anda siap untuk tantangan baru dan ingin menjadi bagian dari perjalanan digitalisasi kami, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada pengguna internal melalui ticketing system, email, atau tatap muka.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (komputer, printer, server) dan perangkat lunak (OS, aplikasi bisnis).
- Memantau dan memelihara jaringan lokal (LAN/WAN), koneksi internet, serta infrastruktur server untuk memastikan ketersediaan layanan 99.9 persen.
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan kebijakan keamanan di Active Directory serta platform cloud (seperti Office 365 dan AWS).
- Mendokumentasikan setiap insiden, permintaan layanan, dan solusi yang diberikan ke dalam basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk referensi di masa mendatang.
- Berkolaborasi dengan tim keamanan siber untuk menerapkan praktik terbaik dan merespons insiden keamanan.
- Berpartisipasi dalam proyek-proyek peningkatan infrastruktur TI serta melakukan migrasi sistem sesuai kebutuhan bisnis.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau Sistem Informasi.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai IT Support, Teknisi Komputer, atau peran serupa.
- Penguasaan yang kuat terhadap sistem operasi Windows (10/11, Server 2016/2019) dan Linux (Ubuntu/CentOS).
- Pemahaman mendalam tentang konsep jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall) dan perangkat keras server.
- Pengalaman dengan Active Directory, Group Policy, serta virtualisasi (VMware/Hyper-V).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik, mampu menjelaskan solusi teknis kepada pengguna non-teknis dengan jelas dan sabar.
- Kemampuan analitis yang kuat dan terbukti berhasil dalam memecahkan masalah teknis yang kompleks di bawah tekanan.
- Sertifikasi teknis seperti CompTIA A+, Network+, atau MCP akan menjadi nilai tambah yang signifikan.