Deskripsi Pekerjaan
PT Teknologi Nusantara Solusi adalah penyedia solusi teknologi enterprise terpercaya yang melayani 50+ klien korporat di Indonesia. Kami sedang mencari Spesialis IT Support yang energik dan detail-oriented untuk bergabung dengan tim IT kami yang inovatif.
Kamu akan bekerja di kantor premium di Jakarta Selatan dengan fasilitas lengkap (co-working space, free snack, asuransi kesehatan), serta mendapatkan kesempatan pengembangan karir melalui sertifikasi IT berbayar dan proyek skala nasional.
Tanggung Jawab
- Menangani tiket helpdesk dari pengguna akhir melalui email, telepon, atau platform ticketing resmi (Zendesk)
- Melakukan dukungan on-site untuk perangkat keras (laptop, printer, scanner) dan perangkat lunak standar perusahaan
- Mengelola akun pengguna (Active Directory, G Suite) termasuk reset password, izin akses, dan proses onboarding/offboarding karyawan
- Melakukan troubleshooting jaringan lokal (LAN, Wi-Fi) dan koneksi internet untuk pengguna internal
- Menjaga inventaris perangkat IT dan melakukan audit berkala untuk memastikan ketersediaan dan kondisi perangkat
- Bekerjasama dengan tim IT Infrastructure untuk menangani masalah skala besar dan implementasi perangkat lunak baru
- Memberikan pelatihan dasar kepada pengguna tentang penggunaan perangkat lunak standar perusahaan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK jurusan Teknik Informatika, Teknik Komputer, atau bidang terkait (Diploma/S1 lebih disukai)
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau bidang terkait (fresh graduate dengan sertifikasi IT akan dipertimbangkan)
- Memahami dasar-dasar jaringan (TCP/IP, LAN, Wi-Fi, DNS) dan sistem operasi (Windows 10/11, macOS, Linux)
- Menguasai pengelolaan akun pengguna (Active Directory, G Suite) dan platform ticketing (seperti Zendesk, Freshdesk)
- Memiliki kemampuan troubleshooting yang baik untuk perangkat keras (laptop, printer, scanner) dan perangkat lunak
- Berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia (lisan dan tulisan) dan mampu menjelaskan solusi teknis kepada pengguna non-teknis
- Memiliki sertifikasi IT seperti CompTIA A+, Network+, atau Google IT Support Certificate adalah nilai tambah