Deskripsi Pekerjaan
PT Teknologi Nusantara Solusi (TNS) adalah perusahaan layanan IT terkemuka di DKI Jakarta yang melayani klien dari sektor SME dan enterprise. Kami sedang mencari Spesialis IT Support (Tier 1) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami dan memberikan dukungan teknis yang handal kepada pengguna internal dan klien kami.
Posisi ini berbasis di kantor pusat kami di Jakarta Selatan, dengan kesempatan untuk pengembangan karir dan pelatihan sertifikasi IT berbayar.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat 1 kepada pengguna internal dan klien via telepon, email, atau sistem tiket helpdesk
- Memelihara dan memecahkan masalah perangkat keras (laptop, printer, router) dan perangkat lunak (OS Windows/macOS, aplikasi kantor)
- Mengelola akun pengguna, izin akses sistem, dan melakukan backup data rutin sesuai kebijakan perusahaan
- Memantau kinerja jaringan lokal (LAN) dan jaringan Wi-Fi untuk memastikan ketersediaan layanan 99,5%
- Mendokumentasikan semua insiden teknis dan solusinya di sistem helpdesk untuk referensi tim
- Berkoordinasi dengan tim IT Tier 2 atau vendor resmi jika masalah membutuhkan penanganan lebih lanjut
- Memberikan training singkat kepada pengguna baru mengenai penggunaan perangkat IT dan sistem standar perusahaan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat jurusan Teknik Komputer/Informatika; D3/S1 Teknik Informatika lebih disukai
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau posisi terkait di bidang IT
- Memahami dasar-dasar jaringan (TCP/IP, LAN, Wi-Fi) dan sistem operasi (Windows 10/11, macOS, Linux dasar)
- Kemampuan memecahkan masalah perangkat keras (laptop, printer, perangkat jaringan) dengan cepat dan efisien
- Memiliki sertifikasi IT dasar seperti CompTIA A+, Microsoft Certified: Azure Fundamentals, atau sertifikasi sejenis lebih disukai
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia (lisan dan tulis); Bahasa Inggris pasif adalah nilai tambah
- Dapat bekerja secara tim maupun mandiri, siap bekerja lembur jika diperlukan, dan memiliki attitude yang positif