Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Nusantara Digital Solutions dan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari individu yang berdedikasi, komunikatif, dan memiliki passion tinggi untuk membantu orang lain menyelesaikan masalah teknis dan operasional. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis, modern, dan mendukung pengembangan karir profesional Anda.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berkontribusi langsung pada kepuasan pelanggan kami dan memastikan layanan kami memenuhi standar global.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan tiket bantuan pelanggan dengan cepat dan ramah.
- Mendiagnosa dan menyelesaikan masalah teknis atau produk dengan efisien menggunakan panduan standar perusahaan.
- Mengelola dan memperbarui database pelanggan (CRM) secara akurat dan terjadwal.
- Bekerja sama dengan tim teknis dan produk untuk meningkatkan proses penyelesaian masalah.
- Membuat laporan rutin mengenai tren masalah pelanggan dan saran perbaikan.
- Memberikan pelatihan singkat kepada pelanggan baru mengenai penggunaan platform kami.
Kualifikasi
- Minimal pengalaman 1-2 tahun di bidang Customer Support, Help Desk, atau Technical Support.
- Bahasa Indonesia yang lancar dan bercakap-cakap (Wajib Bisa Bahasa Inggris Pasif/Semi-aktif adalah nilai tambah).
- Komunikasi yang jelas, empati, dan memiliki kemampuan mendengarkan yang baik.
- Kemampuan resolusi masalah yang kuat dan berpikir kritis.
- Kemampuan multitasking yang baik dan beradaptasi dengan sistem CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot).
- Tingkat kedisiplinan tinggi dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure).