Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk memecahkan masalah teknis yang kompleks dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? TechNova Solutions sedang mencari Spesialis Support Teknis (Tech Support Specialist) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, fleksibel, dan mendukung di mana setiap masalah yang Anda selesaikan berkontribusi pada kesuksesan bisnis klien kami. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang teliti dan komunikatif, mari kita wujudkan masa depan digital bersama.
Tanggung Jawab Utama:
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani tiket masalah pelanggan melalui sistem (Zendesk/Jira) dengan standar layanan (SLA) yang tinggi.
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah teknis terkait perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Melakukan troubleshooting mendalam untuk memastikan uptime sistem yang optimal.
- Mengonfigurasi perangkat baru dan melakukan onboarding pengguna secara efisien.
- Dokumentasikan solusi dan panduan pengetahuan (Knowledge Base) untuk masa depan.
- Bekerja sama dengan tim engineering dan produk untuk meningkatkan solusi layanan.
Kualifikasi
- Sertifikat atau gelar sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau yang setara.
- Pengalaman kerja minimal 1-3 tahun di bidang Technical Support atau Customer Success.
- Kemampuan pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows dan dasar-dasar Linux.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Lisan dan Tertulis).
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang kuat (troubleshooting skills).
- Pengetahuan tentang dasar-dasar jaringan (LAN, WAN, IP Address, DNS).