Deskripsi Pekerjaan
Tentang Peran Ini
Apakah Anda seorang pemecah masalah secara alami dengan hasrat untuk membantu orang lain? Kami mengundang Anda untuk bergabung sebagai Spesialis Technical Support di kantor pusat kami yang strategis di Jakarta. Di perusahaan ini, Anda tidak hanya akan menjadi garda terdepan dalam menyelesaikan masalah teknis, tetapi juga menjadi suara produk kami bagi pelanggan setia.
Apa yang Membuat Peran Ini Istimewa?
- Dampak Langsung: Setiap solusi yang Anda berikan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Pengembangan Karir: Kami berinvestasi pada pertumbuhan Anda dengan pelatihan teknis dan soft skill secara berkala.
- Lingkungan Inovatif: Bekerja dengan produk SaaS mutakhir dan tim yang penuh semangat.
- Kompensasi Kompetitif: Gaji yang menarik, asuransi kesehatan, dan tunjangan lainnya.
Kami mencari seseorang yang cerdas secara teknis, komunikatif, dan memiliki mentalitas "dapat dilakukan". Jika Anda siap untuk tantangan baru dan ingin berkembang bersama kami, segera kirimkan lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah teknis dari pelanggan melalui email, chat, dan telepon secara tepat dan profesional.
- Melakukan diagnosis akar masalah (root cause analysis) untuk isu perangkat lunak dan perangkat keras.
- Mendokumentasikan semua interaksi dan solusi ke dalam sistem ticketing (seperti Zendesk atau Freshdesk) dengan standar tinggi.
- Melakukan eskalasi masalah tingkat lanjut ke tim Engineering dengan memberikan data dan analisis yang komprehensif.
- Berkontribusi secara aktif dalam pengembangan dan pemeliharaan Knowledge Base internal dan eksternal.
- Memberikan feedback kepada tim Produk dan Teknik mengenai tren masalah yang sering muncul dari pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim Customer Success untuk memastikan retensi dan loyalitas pelanggan.
- Mencapai target metrik kinerja utama (KPI) seperti kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TTR).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait. Fresh graduates dipersilakan melamar jika memiliki pengalaman magang yang relevan.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran Support Teknis, atau 2 tahun dalam Layanan Pelanggan di industri teknologi.
- Pemahaman menyeluruh tentang sistem operasi (Windows, macOS, dan Linux).
- Pengetahuan dasar yang kuat tentang networking (TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS, Firewall).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif dan pasif).
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun dalam tim di lingkungan yang serba cepat.
- Terbiasa dengan alat bantu CRM dan sistem ticketing.
- Memiliki sertifikasi di bidang IT Support (seperti Google IT Support, CompTIA A+/Network+) sangat diutamakan.